İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi'nin yapay zeka entegrasyonu ve görüntülü görüşme dönemiyle yenilendiğini duyurdu.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında faaliyete geçirilen ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini bildirdi.
T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi alanlarda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkeze yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini belirten Çiftçi, vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini kaydetti.
Engelli vatandaşlara yönelik başlatılan yeni hizmetin detaylarını paylaşan Çiftçi, "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla hareket ettiklerini vurgulayarak işitme ve konuşma engelli bireylerin hizmete erişimini kolaylaştırmak amacıyla "Görüntülü Görüşme" döneminin başlatıldığını aktardı.
Çiftçi, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurabilen vatandaşların bilgi edinme ve randevu süreçlerinde engelsiz destek alabildiklerini ifade etti.
Hizmetlerin kesintisiz sürdüğünü belirten Çiftçi, "7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkanlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz." açıklamasını yaptı.
Hibya Haber Ajansı
